Retours et remboursements

 

La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. C'est pourquoi, en cas de problèmes ou de questions concernant l'expédition ou les produits, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail directement.

Notre équipe est à votre disposition tous les jours de 8h à 19h. 

 

RETOURS

Notre politique de retour est valable 14 jours. Si votre achat a été effectué il y a plus de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. L'article doit également être dans son emballage d'origine.
Les retours / échanges de produits ayant été en contact avec de l'eau ne seront pas acceptés, de même que les produits personnalisés.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Si vous souhaitez retourner ou échanger l'article acheté, veuillez nous envoyer un e-mail au préalable à email@kristyhair.de, avec une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail) concernant votre décision de vous rétracter de ce contrat.


Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés 
* Articles qui ne sont plus dans leur état d'origine, sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
* Articles retournés après 14 jours à compter de la livraison.


Remboursements 
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité. Un crédit sera alors automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original après quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit crédité.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré sur votre compte.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante email@kristyhair.de.


Échanges 
Un échange n'est accordé que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à email@kristyhair.de.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été directement envoyé, vous recevrez un bon d'achat correspondant à la valeur de l'achat lors du retour de l'article. Dès que l'article retourné nous sera parvenu, vous recevrez un bon d'achat par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou a été envoyé à la personne qui offre le cadeau, le remboursement sera effectué à la personne qui offre le cadeau, et la personne qui offre le cadeau sera informée du retour.

Expédition
Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition pour le retour seront déduits de votre remboursement.

Le temps nécessaire pour que l'article échangé vous parvienne peut varier en fonction du pays dans lequel vous résidez.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous avez retourné.